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碑林简讯
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西安碑林博物馆严抓游客服务管理工作

    随着旅游旺季的到来,西安碑林博物馆安排布置各科室在服务游客、规范文明用语、拓展服务设施等方面积极行动起来,通过督促检查,工作作风整顿等形式,取得了良好效果。
    严格检查监督。按照工作相关要求,由人事老干科、旅游票务科相关人员组成联合检查组,对馆区环境卫生、一线工作人员着装等情况进行不间断的全面检查,人事老干科定期汇总检查结果,实时通报检查情况。对批评教育仍不能改正或下次检查出现同类问题的,将进行通报批评,并依照“三项机制”要求严肃处理并给予奖惩。
    规范服务内容。碑林博物馆列出了具体服务规范项目:人员服务方面:要求一线职工着装整齐,工牌佩戴,人员实时到岗。基础设施方面:一线办公区、景区环境卫生,景区指引标识明确清晰。景区安全方面:要求灭火器箱安检合格、防汛物资配备齐全,景区相关设施功能完备,维修施工现场管理规范化。
    通过检查督办,提高了以优质服务为核心的景区规范管理,服务意识得到增强,服务方式得到改进,规范化服务变为自觉行动,创新化管理逐步经常化、制度化,提升了服务质量,使景区秩序井然,游客好评不断,同时了激发了各部科室职工服务激情,认识到了自觉服务的重要性和必要性。(人事老干科  张征兵)


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